Conoscere le caratteristiche dei propri clienti permette di anticipare le possibili esigenze e richieste riuscendo così a proporre la soluzione migliore.

Obiettivo: Fidelizzare i propri clienti.

La disponibilità di informazioni che dettagliano il comportamento di acquisto dei clienti permette di individuare e di mettere in pratica le azioni migliori per stimolare interesse e per soddisfare le richieste.

E’ così possibile organizzare azioni specifiche per chi è già cliente come ad esempio campagne promozionali riservate.